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O que significa realmente ter empatia com um cliente?
Através de Marguerite Pires, que se apresenta como uma reconhecida especialista internacional em relações com o cliente, os participantes percorrem uma história repleta de humor, situações absurdas e experiências reconhecíveis.
A sua jornada parte da simpatia superficial e do desgaste interno para avançar rumo a uma forma diferente de se relacionar com o cliente, baseada na empatia.
Porque atender bem não significa imitar o cliente nem aceitar qualquer comportamento, mas compreender a sua perspetiva, regular a nossa própria reação e oferecer uma resposta adequada, combinando escuta, responsabilidade e capacidade de resolução.
Ao longo da experiência, os participantes poderão:
- Diferenciar simpatia, complacência e empatia na relação com o cliente.
- Reconhecer as reações internas que dificultam um bom atendimento.
- Ouvir a necessidade que está por trás de uma reclamação.
- Responder com clareza, sem perder profissionalismo nem autenticidade.
- Utilizar a linguagem, a criatividade e o humor com critério para aliviar a tensão.
Da simpatia à superempatia no atendimento ao cliente
Um sorriso ou uma resposta amável podem fazer parte de um bom atendimento, mas não são suficientes para gerir uma situação difícil.
A proposta convida-nos a observar o que acontece quando deixamos para trás respostas superficiais ou automáticas e tentamos compreender o que a pessoa que temos à nossa frente realmente precisa, sem confundir empatia com condescendência.
A superempatia torna-se assim no fio condutor de uma experiência que coloca o foco tanto no cliente como na nossa própria reação: o que pensamos, como respondemos e o que podemos fazer para transformar uma reclamação numa conversa orientada para encontrar uma solução.
Uma palestra teatralizada para profissionais que trabalham com clientes
Esta palestra destina-se especialmente a:
- Profissionais de atendimento ao cliente.
- Equipas de experiência do cliente.
- Equipas de vendas.
- Profissionais de serviços e operações.
- Qualquer área que lide com consultas, incidentes ou reclamações.
A experiência permite abordar situações habituais da relação com os clientes a partir de uma perspetiva diferente, combinando aprendizagem, identificação e reflexão.
Teatro para empresas: vivenciar as reclamações sob outra perspetiva
Gerir o cliente a partir da superempatia é uma palestra teatralizada e participativa que combina interpretação, música, situações de atendimento ao cliente, interação com os participantes e exemplos de resposta a reclamações.
O formato permite reconhecer, no palco, situações que fazem parte do quotidiano de muitos profissionais e observar, de fora, diferentes formas de reagir.
Uma experiência para refletir sobre a forma como ouvimos, gerimos as nossas próprias reações e utilizamos a linguagem, a criatividade e o humor para aliviar a tensão e construir relações de maior confiança com os clientes.
Esta proposta integra a oferta de palestras inspiracionais para empresas da SKOLAE Formação, com conteúdos concebidos para abordar alguns dos principais desafios que afetam as pessoas, as equipas e as organizações.
Porque organizar uma palestra motivacional na sua empresa?
As palestras motivacionais para equipas podem tornar-se num espaço para sair da rotina, abrir novas conversas e promover a reflexão sobre alguns dos desafios que fazem parte do quotidiano das organizações.
Desde a motivação e a liderança até à Inteligência Artificial, diversidade, saúde mental, sustentabilidade ou confiança, as nossas palestras motivacionais combinam diferentes abordagens e formatos para envolver as pessoas e mobilizar as equipas.
Uma palestra pode complementar um encontro corporativo, uma jornada interna, um evento para colaboradores ou um momento de transformação organizacional, adaptando a abordagem aos objetivos e às características de cada equipa.
Palestras motivacionais para empresas adaptadas a cada equipa
Cada organização enfrenta os seus próprios desafios e cada equipa necessita de um estímulo diferente. Na SKOLAE Formação, ajudamos a escolher, entre as nossas palestras para empresas, a solução que melhor se adapta aos seus objetivos, ao momento que a sua organização está a viver e ao impacto que pretende gerar.
Quer seja para inspirar as suas equipas, acompanhar um processo de mudança, reforçar a liderança, promover a reflexão ou responder a novos desafios, podemos ajudá-lo a encontrar a proposta mais adequada para a sua empresa.
Diga-nos do que necessita e ajudaremos a encontrar a palestra que melhor se adequa ao que pretende.
Procura uma formação para a sua equipa?
Se pretende aprofundar uma competência ou desenvolver conhecimentos e competências através de um programa mais abrangente, descubra também as nossas formações para empresas, concebidas para responder às necessidades de profissionais e organizações.
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