Analise de dados? Quais são as competências necessárias A análise de dados é hoje essencial em qualquer área, seja para fazer negócios, gerir e desenvolver pessoas, abordar o mercado, cativar o cliente. Mas para que…
Aprender é a regra do jogo: como usar a gamificação no desenvolvimento de competências A gamificação é cada vez mais utilizada em cenários de aprendizagem e faz sentido que assim seja. Ao incorporar elementos e…
Organizar um team building para uma equipa de vendas exige equilíbrio entre motivação, diversão e alinhamento com os objetivos comerciais, para que o resultado signifique crescimento e melhoria no desempenho da equipa. Criar ou reforçar…
O sucesso na relação com o cliente depende das competências colocadas ao serviço dessa relação. O ideal é garantir o equilíbrio entre competências comportamentais e dominar tecnicamente o tema objeto da comunicação com o cliente….
A Inteligência Artificial (IA) de voz está a conquistar espaço e a afirmar-se como uma das protagonistas na transformação da experiência do cliente. Com os avanços dos modelos generativos e dos recursos de linguagem natural,…
A escuta ativa é, sem dúvida, uma das ferramentas mais poderosas da comunicação. Apesar de ser muitas vezes subestimada, desempenha um papel central na construção de relações interpessoais e profissionais sólidas. O senso comum diz-nos…
Por que razão a relação com o cliente melhora substancialmente no exercício da escuta ativa? É simples, porque pressupõe estar presente na conversa e empatia com o outro e este é o primeiro passo para…
A comunicação escrita é poderosa e relevante, face a uma realidade corporativa cada vez mais digital, híbrida e em mudança constante, a comunicação escrita é hoje uma ferramenta estratégica que influencia diretamente a produtividade, o…
Usar as ferramentas adequadas a cada contexto e situação é parte da eficácia da comunicação escrita, a escolha das ferramentas deve ir ao encontro das necessidades específicas da organização e simultâneamente traduzir a cultura corporativa….
