Como praticar a escuta ativa na dimensão digital?
O uso generalizado de tecnologias de comunicação digital, incluindo mensagens instantâneas, videoconferências e plataformas de colaboração em tempo real, transformou a comunicação organizacional e obriga a refletir de que forma é que fatores críticos no sucesso da liderança, como é a prática da escuta ativa, continuam a servir a liderança.
A escuta ativa continua a estar na lista das principais competências identificadas pelo World Economic Forum
Na mesma medida em que cresce o uso da tecnologia, cresce a necessidade de incentivar a ‘comunicação humanizada’ entre as pessoas. E o que quer isto dizer no quotidiano das relações entre líderes e equipas?
Não é por um acaso que a escuta ativa mantém relevância e continua a estar presente na lista das principais competências identificadas pelo World Economic Forum. Sendo a comunicação digital incontornável, o importante é saber como manter a escuta ativa, com a nova ‘voz’ digital que todos utilizamos.
Saber como manter a escuta ativa, com a nova ‘voz’ digital que utilizamos
Dicas para praticar a escuta ativa no digital
- Garanta que a opção digital que vai utilizar reúne condições de acesso e estabilidade e minimize os riscos de interrupções externas.
- Elimine distrações e desative as notificações do email, do telemóvel ou outra plataforma que esteja a utilizar, evite abrir o e-mail ou outras mensagens, durante uma chamada de vídeo.
- Em reuniões virtuais olhe para a câmara e não para o ecrã, desta forma está a simular o contacto visual e a transmitir a sensação de atenção à outra pessoa. O foco continua a ser o interlocutor.
- Dê feedback visual e verbal e pode fazê-lo acenando com a cabeça, sorrir ou através de pequenas expressões verbais, como “sim”, “entendo”… para mostrar que está a acompanhar o raciocínio. Aquilo que entendemos por diálogo deve manter-se.
- Evite interromper e deixe o seu interlocutor concluir a frase ou o parágrafo por completo antes de ligar o microfone ou enviar uma mensagem de texto de resposta. Opte por anotar dúvidas ou comentários para partilhar quando for a sua vez de falar.
- Peça esclarecimentos, faça perguntas abertas ou clarifique determinado detalhe da conversa com o objetivo de demonstrar interesse e garantir que interpretou bem a mensagem.
- Repita os pontos principais daquilo que ouviu antes de emitir a sua própria opinião. Não abandone a conversa sem garantir que compreendeu a mensagem.
