RHBizz

Como a PNL ajuda o líder a tomar decisões difíceis

As decisões do líder têm impacto no estado emocional e relacional das equipas, sobre isto não há grandes dúvidas. Com esta consciência, o que pode fazer o líder para que esse impacto não seja negativo? Não eliminar a emoção, mas saber gerir a sua influência e integrá-la no processo.

Não eliminar a emoção, mas saber gerir a sua influência

A Programação Neurolinguística (PNL) oferece ferramentas operacionais valiosas para os líderes manterem a clareza e a eficácia mesmo quando decidem sob pressão.

Descubra 6 práticas da PNL que apoiam uma liderança pragmática e focada em resultados:

• Separar factos de interpretações, o que significa, descobrir o que realmente aconteceu da leitura emocional ou dos vieses criados por si ou pela equipa
• Reformular o problema, substituindo a cultura da culpa pelo foco na solução. Por exemplo, evitar o “quem falhou?” e optar por “que resultado precisamos de garantir e que opções temos?”
• Clarificar a linguagem e não aceitar generalizações perigosas como «isto nunca resulta» ou «a equipa não está preparada», o líder deve fundamentar-se dados e factos concretos
• Controlar a reação imediata, é preciso criar uma pausa estratégica entre o estímulo e a resposta, especialmente em cenários de conflito, pressão ou resistência
• Adaptar a comunicação ao perfil de quem escuta. Apresentar a mesma decisão focando-se em dados, consequências práticas ou responsabilidades, consoante o interlocutor
• Comunicar com assertividade, reconhecendo o impacto emocional que a decisão causa nas pessoas, mas sem transformar essa reação no critério que determina a decisão.

Mesmo uma decisão baseada em custos, prazos, segurança ou desempenho produz efeitos emocionais e relacionais. A investigação aponta para uma ligação estreita entre decisão e regulação emocional, o objetivo não é eliminar a emoção, mas reduzir a sua influência quando é irrelevante e integrá-la quando contém informação útil.

A emoção não deve comandar a decisão, mas também não deve ser ignorada

A PNL pode fornecer ao líder algumas ferramentas de linguagem, reformulação e autorregulação que ajudam a reduzir respostas impulsivas, porém, quando é necessária uma decisão pragmática, esta deve assentar em critérios explícitos, dados verificáveis, riscos e consequências. A emoção não deve comandar a decisão, mas também não deve ser ignorada na forma como esta é comunicada e executada.

Em termos práticos, o líder pode seguir esta sequência:

1. Reconhecer a emoção e saber identificar o estado emocional do momento, quer o seu quer o da equipa
2. Suspender o ser reativo e evitar respostas automáticas ou defensivas
3. Definir os critérios objetivos, assentes nos dados e nas metas de negócio
4. Decidir e comunicar com clareza, empatia e empatia

Os líderes utilizam ferramentas de PNL para mitigar o ruído emocional e focar a equipa nos factos

Quando os líderes utilizam ferramentas de PNL para mitigar o ruído emocional e focar a equipa nos factos, evitam-se os custos invisíveis do desalinhamento e do conflito. É preciso investir na capacitação dos líderes para que saibam fazer uso de ferramentas como a PNL e assim garantir que as decisões de negócio avançam sem deixar um rasto desgaste emocional que comprometa a execução estratégica.

BUSINESS CASE

Como o PNL intervém numa liderança eficaz